울산시교육청이 울산리서치 연구소에 용역을 의뢰해 2006년도 행정서비스고객만족도를 조사한 결과 본청은 78.3점을 얻어 지난해에 비해 2.9점 상승한 것으로 나타났다고 9일 밝혔다.

기관별로는 울산교육과학연구원이 1위, 강북교육청이 2위, 울산교육연수원이 3위, 동부도서관 4위, 본청 5위 등이다.

조사는 울산교육청, 지역교육청, 직속기관, 학교(24개교 초·중·고 각 8개교 표본조사)를 대상으로 지난 7월 5일~9월 18일동안 행정서비스헌장 이행정도, 민원처리 우수정도, 전화응대 친절 정도, 민원인 대기시설 편의성 등 4개 영역에 대해 민원이용자 1420명와 교직원 330명을 표본을 이뤄졌다.

시교육청은 "고객만족도가 전년도 대비 2.9점 향상된 주요 요인으로는 전화응대 친절도의 대폭 향상, 민원처리기간의 단축, 민원제도개선과제에 대한 실행과 시민홍보, 친절교육 강화 등"이라며 "시교육청의 민원만족도 향상에 대한 종합적인 노력이 반영된 결과"라고 밝혔다.

또 조사영역별 순위는 행정서비스 이행정도는 울산교육연수원이 1위, 민원처리 우수정도와 전화응대 친절정도는 울산교육과학연구원이 1위, 민원인 대기시설 편의성 분야에서는 본청이 1위로 조사됐다.

시교육청 관계자는 "시민만족도 향상을 위한 울산교육청의 노력이 성과를 거두었다고 판단된다"며 "조사결과 개선사항에 대해서는 대책을 수립해 점검하고 직원교육을 실시해 업무에 반영할 예정"이라고 밝혔다.