가장 친절한 구청 만들기 일환으로 연중 구청, 보건소, 동주민센터 등 전 부서를 대상으로 전화응대 친절도 평가, 방문 모니터링, 해피콜 운영 등 고객 친절도를 평가하고 있는 울산 남구청이 지난 7월부터 9월까지 3분기 전화친절도 및 해피콜 운영 결과, ‘매우 친절’한 것으로 나타났다고 11일 밝혔다.

  남구청에 따르면 3/4분기 조사 결과 전화응대 친절도는 조사표본 272명이 평균 92.8점(100점 만점)으로 ‘매우 친절’한 것으로 나타났으며, 특히 최초 전화 응답 화법과 고객지향성에서 높은 점수를 받았다는 것.

  또 전문가 2명이 부서별로 방문해 고객응대, 근무환경 등을 조사하는 방문 모니터링 결과는 90.86점으로 나타나 양호한 것으로 조사됐다. 그 중 복장 및 용모(99.21점), 근무태도(92.86점)는 매우 높게 평가됐다.

  월간 민원처리 완결된 민원 30명에 대해 고객 만족도를 조사하는 해피콜 운영도 전체 평균 85.3점으로 시민들이 긍정적으로 평가했다.

  남구청은 "이처럼 공무원들의 친절도 향상은 공무원의 친절한 조직문화 정착을 위한 서비스 교육, 전화친절도 향상 교육, 친절방송 운영 등의 지속적인 노력을 기울여 온 결과로 보고 있다"고 밝혔다.