울산광역시강남교육지원청(교육장 한강희)은 지난 10월 한 달 동안 고객지원실을 방문한 고객들을 대상으로 친절성과 신속성, 고객편의시설 등에 대한 만족도 및 민원처리 과정에서 오는 불편함은 없었는지를 파악하는 설문조사를 실시한 결과, 조사항목 전체의 평균점수가 2018년 상반기보다 0.12%포인트가 상승한 97.69점의 만족도를 보였다고 밝혔다.

방문고객 중 85명이 참여한 이번 만족도조사는 사전정보 제공수준, 민원응대의 적극성과 공정성 등 10개의 조사 항목으로 나눠 각 항목 당 10점을 배점으로 하여 총 100점을 만점으로 하였으며, 만족도의 조사 결과 10개 항목 중 9개가 95점 이상으로 나와 서비스 제공 수준이 탁월한 것으로 나타났다.

특히, 세부 문항에서 담당자의 청렴성과 공정성이 올해 상반기에 이어 100점 만점으로 나타났으며, 민원처리의 정확성과 응대태도의 친절성이 각각 99.76점과 98.82점을 받아 해당 항목에 대한 민원인의 만족도가 상당히 높은 것으로 파악됐다.

개선 및 요구사항으로는 민원인이 이용할 수 있는 주차 구역이 건물 내에 부족하여 민원인 주차 가능 공간을 더 확보해야한다는 의견과 방문하지 않고 인터넷으로 발급이 가능한 제증명 민원이 많아졌으면 한다는 의견이 있었다.

한강희 교육장은“이번 고객민원만족도 조사를 통해 민원인의 소리에 귀 기울이고 함께 소통·공감하여 민원인에게 제공하는 교육민원서비스의 수준을 높임으로써 신속·공정·투명한 대민행정에 앞장서겠다”고 밝혔다.