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울산강남교육지원청 고객 만족도 조사 '97.57점'
시사울산 | 승인2018.06.12 17:00

울산광역시강남교육지원청(교육장 한강희)은 지난 5월 한 달 동안 고객지원실을 방문한 고객들을 대상으로 친절성과 신속성, 고객편의시설 등에 대한 만족도 및 민원처리 과정에서 오는 불편함은 없었는지를 파악하는 설문조사를 한 결과, 조사항목 전체의 평균점수가 2017년 하반기보다 0.13%포인트가 상승한 97.57점의 만족도를 보였다고 밝혔다.
 
방문고객 중 83명이 참여한 이번 만족도조사는 사전정보 제공수준, 민원응대의 적극성과 공정성 등 10개의 조사 항목으로 나눠 각 항목 당 10점을 배점으로 하여 총 100점을 만점으로 하였으며, 만족도의 조사 결과 10개 항목 중 9개가 95점 이상으로 나와 서비스 제공 수준이 탁월한 것으로 나타났다.
 
특히, 세부 문항에서 담당자의 청렴성은 작년 상·하반기에 이어 100점 만점으로 나타났으며, 민원처리의 정확성과 담당자의 공정성 또한 100점을 받아 해당 항목에 대한 민원인의 만족도가 상당히 높은 것으로 파악되었다.
 
개선 및 요구사항으로는 민원인이 이용할 수 있는 주차구역이 부족하여 주차 시설 개선이 필요하다는 의견과 무인민원발급기 설치를 요구하는 의견이 있었다.
 
한강희 교육장은 “이번 고객민원만족도 조사 결과 부족한 부분을 파악하고 개선하도록 지속적인 노력을 할 것이며, 민원인과 소통·공감하여 높은 수준의 민원서비스를 제공함으로써 고객 감동 실현에 앞장서겠다”고 밝혔다.


시사울산  sukchul-p@hanmail.net
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